近日，歷時71天的2023陽光人壽客戶節(jié)已圓滿落幕。作為陽光保險上市后的第一個客戶節(jié)，本屆客戶節(jié)以“聆聽客戶聲音，播撒愛與責任”為主題，通過“我家陽光”APP、陽光人壽微信公眾號以及各地機構，向客戶全方位展示“新陽光、新面貌”。自開幕以來，全國共組織客戶節(jié)活動2043場，線上線下總參與人數(shù)近32.97萬，用豐富的活動及有溫度的服務切切實實彰顯了陽光“一切為了客戶”的價值追求。

【資料圖】

全員行動落地客戶思想

陽光保險集團董事長張維功指出：“客戶永遠第一，沒有客戶就沒有公司”。以客戶節(jié)為契機，陽光人壽統(tǒng)一部署客戶思想落地行動，全員共同參與了解客戶畫像，想客戶之所想，解客戶之所憂，做客戶的“知心陽光”。

為做好家庭客戶的服務，全方位了解家庭客戶，陽光人壽針對家庭客戶群體安排一對一訪談及問卷調研，累計調研客戶超過3000名。各地機構舉辦了“高管接待日”，由分公司領導班子直接為客戶服務、解決客戶問題，體驗客戶業(yè)務辦理流程。此外，各機構還組織管理者參觀同業(yè)柜面，親身體驗同業(yè)服務，找出服務差距并著手解決。

陽光人壽黑龍江分公司高管接待日活動現(xiàn)場

陽光人壽山東分公司高管接待日活動現(xiàn)場

承諾如山促進服務升級

產品是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基石，但真正讓一個品牌從競爭中脫穎而出的，則是服務和客戶體驗。而保險服務具備專業(yè)性、長期性、時效性，服務質量尤為重要。以本屆客戶節(jié)為契機，陽光人壽隆重發(fā)布了八大承諾：誠信銷售、優(yōu)質理賠、便捷服務、全面保障、隱私保護、信息披露、踐履公益、持續(xù)改進。

承諾如山，這份沉甸甸的承諾正是陽光人壽對服務品質精益求精、追求卓越的體現(xiàn)。陽光人壽各機構嚴格按照八大承諾要求，升級服務品質。同時采用視頻宣傳、新聞稿等方式廣為傳播，讓廣大客戶知悉，讓廣大客戶放心。

陽光人壽江西分公司陽光人壽八大承諾視頻截圖

豐富活動傳遞愛與責任

客戶節(jié)是回饋客戶的盛會，正是因為客戶的參與，客戶節(jié)才有意義。此次客戶節(jié)時隔三年以來再次開展線下活動——“墨書正氣繪頌家風”全國書畫評選活動，各地反響熱烈，征集參賽作品達到1萬余份。最終評選獲獎作品200份，獲獎作品還在陽光家宴暨2023陽光人壽閉幕式活動現(xiàn)場進行展出。

陽光人壽廣東分公司初賽評選現(xiàn)場

陽光人壽甘肅分公司初賽評選現(xiàn)場

優(yōu)秀作品展出

為傳播健康生活理念，陽光人壽組織專家開展全國健康巡講，在北京、湖南岳陽、福建福州等地召開線下講座，就人們關注的健康、養(yǎng)生等方面進行指導。

健康巡講重慶站

健康巡講北京站

客戶節(jié)期間，陽光人壽業(yè)務員上門為廣大客戶開展健康保障雙重檢視服務，使用客戶節(jié)專用家庭保障檢視單查看家庭保障缺口，并利用陽光保險自研專利工具“陽光臉醫(yī)”為客戶進行健康監(jiān)測。陽光人壽官方客戶平臺“我家陽光”APP推出互動游戲專區(qū)，融入保險科普相關知識；上線城市專區(qū)，與樊登讀書合作進行大咖講書。此外，各地機構結合兒童節(jié)、父親節(jié)、“7.8全國保險公眾宣傳日”、暑期生活等主題開展特色服務活動，用豐富的內容關懷客戶，播撒愛與責任。

陽光人壽遼寧分公司組織7.8全國保險公眾宣傳日活動

陽光人壽陜西分公司高考助考服務點

客戶節(jié)閉幕之際，恰逢陽光保險十八成人禮。在過往的征程中，陽光人壽客戶節(jié)已成為公司一張閃亮的名片?？蛻舴諢o止境，體驗提升無終點，站在十八芳華的新起點上，陽光人壽將以公司戰(zhàn)略為指引，繼續(xù)加強客戶服務質量，構建多元化的客戶全生命周期保險保障服務體系，讓陽光服務陪伴客戶一生。

來源：陽光人壽
一審：王子茜
二審：馬春蘭
三審：雷曉明

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