2022-2023年采暖季將至，為搭建供熱工作與群眾溝通、聯(lián)系的橋梁，積極引導(dǎo)群眾走進(jìn)供熱、認(rèn)識供熱、了解供熱，促進(jìn)石家莊市熱力站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化，不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量和水平，石家莊市繼續(xù)開展“熱力站開放日”活動，迎接市民對供熱工作檢閱，接受群眾供熱問題咨詢。這是石家莊市連續(xù)第五年開展這項(xiàng)活動。

(資料圖片)

進(jìn)社區(qū)：面對面解疑答惑

10月22日上午，記者來到位于豐收路與紅星街交口的柏南站換熱站，看到國電投供熱工作人員正在給前來參觀的居民介紹換熱站內(nèi)的設(shè)施。對居民比較關(guān)心的問題“如果供暖以后室內(nèi)溫度不夠熱怎么辦？”“如果遇到供暖管道堵塞的情況怎么解決？”……工作人員一一進(jìn)行耐心解答，并發(fā)放供熱服務(wù)手冊和暖氣常見問題解決方案宣傳冊等，方便解決大家的各項(xiàng)供熱疑惑。據(jù)介紹，國家電投熱力公司創(chuàng)新服務(wù)、靠前服務(wù)、延伸服務(wù)，在省會行業(yè)首創(chuàng)“供熱管家”服務(wù)模式，同時組建了管家服務(wù)隊伍，在各小區(qū)單元樓前張貼公示供熱管家聯(lián)系方式。開通網(wǎng)上便民服務(wù)業(yè)務(wù)，讓用戶享受到了“指尖微服務(wù)”帶來的便利和溫馨。

隨后，記者來到位于石家莊市長安區(qū)正東路73號電業(yè)局宿舍小區(qū)院內(nèi),現(xiàn)場華電供熱工作人員準(zhǔn)備了進(jìn)入換熱站需要佩戴的安全帽和反光馬甲，還準(zhǔn)備了華電專屬小玩偶，免費(fèi)贈送給前來咨詢的群眾。據(jù)華電供熱長安管理處處長李揚(yáng)介紹， 在熱力站現(xiàn)場設(shè)置了咨詢臺，并向市民發(fā)放供熱相關(guān)宣傳冊，接受咨詢和投訴。對熱用戶現(xiàn)場提出的一些意見建議，當(dāng)場能解決快速解決，當(dāng)場無法解決的，向用戶說明情況，做好解釋工作，爭取盡快解決。目前華電600座換熱站在開放日期間會按要求應(yīng)開盡開，附近居民對供熱方面有相關(guān)問題的可以就近到換熱站咨詢。

據(jù)了解，開放日期間，石家莊市長安區(qū)、橋西區(qū)、新華區(qū)、裕華區(qū)及高新區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)的2000多個居民熱力站均將向社會開放。

入現(xiàn)場：了解供熱全過程

隨后，記者跟隨來到石家莊市供熱事務(wù)中心，看到工作人員正在向市民群眾講解石家莊市區(qū)內(nèi)供熱發(fā)展歷史，帶領(lǐng)群眾走進(jìn)智慧中心，詳細(xì)講解通過供熱智能平臺對熱源監(jiān)管、熱網(wǎng)檢測、室溫檢測、服務(wù)監(jiān)管、工作督導(dǎo)等方面進(jìn)行智能化管理的的運(yùn)行模式，并通過智能平臺，實(shí)時調(diào)度出市民代表所在小區(qū)，查看往年平均溫度等情況。講解結(jié)束后，市民現(xiàn)場提出各類問題，中心工作人員逐一解答。隨后，市供熱事務(wù)中心工作人員帶領(lǐng)市民代表，來到石熱中繼能源站，走進(jìn)站內(nèi)實(shí)地查看回水、注水管網(wǎng)等設(shè)備。

“這就是小馬新村的室溫分布情況?！惫ぷ魅藛T通過智能平臺打開了一位市民代表所在的小馬新村的室溫圖，“圖片中可以看出去年設(shè)置的82個監(jiān)測點(diǎn)，平均溫度在20度到24度的有61戶，占比74.39%沒有低于18度的。”

據(jù)石家莊市供熱事務(wù)中心工作人員介紹，讓市民群眾走進(jìn)供熱事務(wù)中心和供熱企業(yè)，是今年新加入的開放項(xiàng)目。石家莊市供熱事務(wù)中心提前謀劃、精心組織，在各區(qū)選擇問題集中、反饋較多的小區(qū)業(yè)主代表組成觀摩團(tuán)，走進(jìn)市供熱事務(wù)中心和供熱企業(yè)，并由工作人員現(xiàn)場講解各項(xiàng)運(yùn)行措施，有助于加強(qiáng)與市民面對面交流，讓市民群眾了解石家莊市供熱工作的變化和現(xiàn)代化管理手段，同時聽取群眾意見建議，改進(jìn)工作方法，共同促進(jìn)全市供熱行業(yè)健康發(fā)展。

強(qiáng)服務(wù)：多舉措服務(wù)提質(zhì)

今年以來，為拉進(jìn)供熱與群眾的距離，提升群眾對供熱工作的滿意度，石家莊市供熱事務(wù)中心先后開展了一系列服務(wù)活動。

開展“送暖上門”供熱預(yù)約檢查服務(wù)活動，居民熱用戶在上一采暖季采暖質(zhì)量不佳，或有供熱設(shè)施有關(guān)問題的，可以向供熱企業(yè)預(yù)約上門服務(wù)，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時無償提供上門檢查服務(wù)，對居民戶內(nèi)供熱設(shè)施存在的問題進(jìn)行研判，并指導(dǎo)用戶合理解決相關(guān)問題。開展“進(jìn)社區(qū)、訪民情、聽民意”“供熱單位總經(jīng)理、一把手進(jìn)社區(qū)”“供熱用熱條例宣貫”等活動。自10月10日起，到本采暖季開始前每周末，供熱企業(yè)深入社區(qū)面對面進(jìn)行供熱便民服務(wù)，宣傳用熱知識，收集居民用熱訴求，及時處理供熱矛盾隱患。開展“征集維護(hù)群眾供熱權(quán)益事項(xiàng)”，征集廣大市民的訴求，篩選反映集中問題匯編為“維護(hù)群眾利益供熱嚴(yán)管清單”。同時，針對清單依法制定嚴(yán)管措施，加大對各類違法違規(guī)供熱用熱的執(zhí)法監(jiān)督力度，不斷提升石家莊市供熱服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，目前，華電、國家電投、西嶺、西郊、上安電廠等供熱企業(yè)已經(jīng)基本完成一次主管網(wǎng)注水升壓，正在進(jìn)行職工供熱前上崗培訓(xùn)、供熱設(shè)施運(yùn)行調(diào)試等工作，全市供熱行業(yè)將以強(qiáng)有力的準(zhǔn)備工作，確保按期達(dá)標(biāo)供熱，保障群眾溫暖過冬。（河北臺 杜巖卿 王巖 通訊員 韓怡然）

關(guān)鍵詞： 供暖服務(wù)