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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 近期，公司總經(jīng)理助理薛春帶隊赴永川調(diào)研95544熱線工作情況，并與外包服務(wù)商開展主題教育專題調(diào)研座談會。

會上，薛春同志聽取了外包服務(wù)商對95544熱線運營情況匯報。調(diào)研小組就“客戶服務(wù)在保險公司的重要性之消保工作探析研究”這一主題，分別從95544熱線運營質(zhì)量、服務(wù)滿意度、服務(wù)效率及團隊情況等方面與外包服務(wù)商進(jìn)行了溝通交流。

薛春同志對近一年來的外包運營結(jié)果給予肯定，并結(jié)合調(diào)研主題從三個方面進(jìn)行了強調(diào)：一是提升客服隊伍穩(wěn)定性。通過建立完善團隊激勵機制及晉升機制，提升員工歸屬感、成就感，增強團隊穩(wěn)定性；二是提升客服隊伍專業(yè)性。要加強客服隊伍保險專業(yè)知識培訓(xùn)，提升團隊保險服務(wù)專業(yè)能力及水平。三是提升客服隊伍主動性。要充分發(fā)揮客服人員觸角作用，加強客戶對安誠的建議及意見收集及研究，提升公司整體服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式。

安誠保險客戶服務(wù)部、市場發(fā)展部相關(guān)人員參與調(diào)研。

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