記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，今年“五一”假期，廣鐵集團(tuán)發(fā)送旅客452.6萬(wàn)人次，其中高鐵發(fā)送380萬(wàn)人次，約占總發(fā)送量84.0%，最高峰日為4月30日，發(fā)送旅客量133.4萬(wàn)人次。其中，湖南地區(qū)共發(fā)送旅客137萬(wàn)人，高鐵發(fā)送旅客85萬(wàn)人，整個(gè)小長(zhǎng)假期間旅客流動(dòng)總體平穩(wěn)有序。

5月4日“五一”小長(zhǎng)假運(yùn)輸最后一天，旅客紛紛踏上返程旅途，廣鐵集團(tuán)迎來(lái)返程客流小高峰，當(dāng)天發(fā)送旅客102萬(wàn)人次，到達(dá)旅客85人次。加開(kāi)高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)196列，普速列車(chē)12列，主要去往廣州、深圳、長(zhǎng)沙等方向，客流呈現(xiàn)短途單向流動(dòng)趨勢(shì)。

為應(yīng)對(duì)返程客流小高峰，廣鐵集團(tuán)加大老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù)力度，暢通車(chē)站窗口售票、人工檢票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保證老年人和脫網(wǎng)人群出行需要;增加進(jìn)出站安檢、驗(yàn)票通道，暢通進(jìn)出站渠道，讓旅客快進(jìn)快出;及時(shí)處理旅客問(wèn)詢，為旅客提供預(yù)約便捷進(jìn)出站、接送站等個(gè)性化服務(wù);在服務(wù)臺(tái)配備擺放有愛(ài)心輪椅、愛(ài)心藥箱等服務(wù)用具用品，熱心為老幼病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的重點(diǎn)旅客提供愛(ài)心服務(wù)。

同時(shí)，廣鐵集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，加大旅客服務(wù)場(chǎng)所保潔、消毒和通風(fēng)頻次，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)，維護(hù)旅客健康安全的旅行環(huán)境;采用紅外線無(wú)感測(cè)溫儀對(duì)進(jìn)、出站旅客進(jìn)行100%體溫檢測(cè)。

5月4日是五四青年節(jié)，廣州、長(zhǎng)沙等地客運(yùn)段加派青年乘務(wù)員，做好車(chē)廂重點(diǎn)部位消毒擦拭、旅客測(cè)溫、提醒旅客正確佩戴口罩，全力確保旅客旅途安全。(記者 張興莎 )

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