【關(guān)鍵詞】

提高公共服務(wù)水平

黨的二十大報告提出，“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。

(相關(guān)資料圖)

【新聞現(xiàn)場】

“助老服務(wù)、家政這些板塊位置要明顯，里面的功能也要細(xì)化?！?/p>

11月21日，秦皇島市天洋新城社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任周慧霞上班后，第一件事就是打開正在升級中的社區(qū)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理平臺。發(fā)現(xiàn)有些板塊設(shè)置不合理后，她馬上撥通了技術(shù)人員的電話。

作為黨的二十大代表，周慧霞從北京回到秦皇島后便一直思考著將黨的二十大報告中對基層社會治理的要求在天洋新城社區(qū)落實落細(xì)。3年前，社區(qū)研發(fā)了數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理平臺。對管理平臺進行升級，將社區(qū)的日常管理工作和居民服務(wù)功能設(shè)置在平臺上，在周慧霞看來成為提升社區(qū)服務(wù)水平的重要抓手。

“平臺要實現(xiàn)電腦端、手機端同步，這樣我們就能隨時看到新消息，更方便服務(wù)居民?！备鶕?jù)同事和居民的反饋，周慧霞不斷向技術(shù)人員提出要求：增加新功能、調(diào)整按鈕位置……一個電話打了整整半個小時。

通過對平臺進行升級，周慧霞還要加快打造社區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”。目前，天洋新城社區(qū)老齡人口達(dá)23%，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)和完善已迫在眉睫?！疤摂M養(yǎng)老院”將轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)資源經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后引進社區(qū)，老年人只需通過一鍵呼叫便能發(fā)出相應(yīng)需求，社區(qū)再下單給相對應(yīng)的服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)上門服務(wù)。

周慧霞放下電話，社區(qū)黨員志愿者陳波便推門走了進來，“聽說社區(qū)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理平臺在升級，我有個小建議?！?/p>

陳波去年9月退休后，主動申請成為社區(qū)的網(wǎng)格員，他建議在平臺中把網(wǎng)格員設(shè)置成居民的“上級”人員。“這樣居民發(fā)出服務(wù)請求后，對應(yīng)的網(wǎng)格員就能第一時間收到消息，那些順手能干的小活兒，不用社區(qū)下派，我們直接去。”陳波說，這樣不僅服務(wù)更及時，也便于網(wǎng)格員幫助社區(qū)進行管理。

周慧霞認(rèn)真地把建議記在筆記本上，以便下次和技術(shù)人員溝通。“對了，咱們社區(qū)有幾個小區(qū)業(yè)委會要換屆了，社區(qū)還想就業(yè)委會換屆征求一些建議?！敝芑巯己仙瞎P記本，說出了她的想法。

以往的業(yè)委會選舉，只能覆蓋部分住戶，居民參與度不高。借助此次平臺升級，周慧霞計劃從征求意見到候選人推薦，全部上網(wǎng)。通過線上、線下全過程公開，讓所有居民都能參與到“群眾自治”中來。

“這事兒好?！标惒ㄕf，他要和其他網(wǎng)格員商量一下，集思廣益，做好業(yè)委會換屆工作。

臨近中午，獨居老人吳煥艷來查詢老年證辦理情況，順道走進周慧霞辦公室?！吧洗涡『麄儙臀野惭b鞋柜，折騰了3個多小時，連口水都沒喝就走了?！眳菬ㄆG說，她上午包了大餡兒蒸餃，想叫“孩子們”去家里吃口熱乎餃子。

小胡是社區(qū)工作人員胡永昊，其他幾個人是社區(qū)黨員志愿者。稱他們?yōu)椤昂⒆觽儭?，是因為他們是吳煥艷的“代理兒女”。天洋新城社區(qū)建立了“愛心代理兒女”制度，由社區(qū)工作人員、黨員組成的“代理兒女”們，時刻關(guān)注著社區(qū)內(nèi)100多位空巢老人、獨居老人的生活需求，平時幫老人訂餐、跑腿購物，遇到老人生病去醫(yī)院，更是全程陪護。

“吳姨，他們是不會去的，‘兒女’照顧長輩是應(yīng)該的?！敝芑巯紵崆榈亟o吳煥艷讓座，告訴她有什么困難就及時找“代理兒女”。

“為服務(wù)好社區(qū)居民，近幾年天洋新城社區(qū)研發(fā)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理平臺、實施‘愛心代理兒女’制、推行‘延時、錯時服務(wù)制’……這些都離不開社區(qū)黨員的付出?！敝芑巯颊f，“黨的二十大報告明確提出‘加強城市社區(qū)黨建工作，推進以黨建引領(lǐng)基層治理’。讓更多黨員參加到社區(qū)服務(wù)中來，是我們必須完成的任務(wù)?！?/p>

11月22日下午，周慧霞和同事們按計劃開了一個會，研究創(chuàng)新社區(qū)黨員管理模式，推進社區(qū)黨建工作。

“我初步的想法是把黨員分為認(rèn)崗定責(zé)式、關(guān)愛式、加強式、網(wǎng)聯(lián)式四類，按照黨員的實際情況，采取不同的方式進行管理?！敝芑巯家灰唤榻B黨員的分類情況和管理模式。

“應(yīng)該增加‘黨員積分’制度，加強黨員管理。”社區(qū)副主任張贏贏建議。

……

“我們要通過平臺升級和黨建工作提升社區(qū)服務(wù)能力，采取‘線上+線下’的模式提高社區(qū)服務(wù)水平，把服務(wù)送到居民的家中，讓社區(qū)成為居民的‘幸福港灣’。”在熱烈的討論中，周慧霞和同事們對做好社區(qū)服務(wù)工作越來越有信心。

【記者手記】

“社區(qū)治理要以社區(qū)服務(wù)為前提?！痹诓稍L中，周慧霞經(jīng)常提到這句話。

研發(fā)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理平臺、實施“愛心代理兒女”制、推行“延時、錯時服務(wù)制”、打造“虛擬養(yǎng)老院”……這種以服務(wù)促管理的社區(qū)治理路徑，不僅得到了居民的認(rèn)可，更帶動社區(qū)內(nèi)的居民主動參與到社區(qū)治理中來，發(fā)揮了居民的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

作為黨的二十大代表，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神為動力，周慧霞和她的同事們正在思考如何推動社區(qū)工作更上一層樓。他們的思路很明晰：通過平臺升級和黨建工作提升社區(qū)服務(wù)能力，采取“線上+線下”的模式提高社區(qū)服務(wù)水平……在一項項扎實的服務(wù)中，“讓社區(qū)成為居民的‘幸福港灣’”的目標(biāo)將一步步變?yōu)楝F(xiàn)實。（河北日報記者 孫也達(dá) 張 輝）

關(guān)鍵詞： 幸福港灣