一年一度的客服節(jié)已經(jīng)成為新華公司的品牌名片，新華保險(xiǎn)第二十三屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)現(xiàn)已全面啟動(dòng)，未來(lái)三個(gè)月，新華保險(xiǎn)甘肅分公司將聚焦健康，通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多彩的特色活動(dòng)，為廣大新老客戶(hù)送去關(guān)愛(ài)，讓客戶(hù)樂(lè)享美好健康生活。

2023年，新華保險(xiǎn)積極踐行“共建共享全民健康”健康中國(guó)戰(zhàn)略主題，以客服節(jié)為載體，以“全民享健康，新華愛(ài)相伴”為主題，開(kāi)展“享健康、向未來(lái)、悅生活”三條主線(xiàn)九大系列活動(dòng)，用愛(ài)心和行動(dòng)，促進(jìn)客戶(hù)身心健康，為全民健康盡一份企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

(資料圖片)

一、活動(dòng)主題

新華保險(xiǎn)第二十三屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)主題為“全民享健康新華愛(ài)相伴”。

釋義：新華保險(xiǎn)積極踐行健康中國(guó)的戰(zhàn)略主題，圍繞“共建共享全民健康”，搭建健康服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供健康服務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)客戶(hù)提高健康素養(yǎng)，助力全民共建共享健康中國(guó)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

圍繞“全民享健康新華愛(ài)相伴”主題，傾力打造“話(huà)說(shuō)健康”“少兒書(shū)畫(huà)賽”兩個(gè)活動(dòng)子品牌，強(qiáng)化服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略及民生保障等相關(guān)重點(diǎn)工作，開(kāi)展“享健康、向未來(lái)、悅生活”三條主線(xiàn)九大系列活動(dòng)。

(一)“享健康”系列活動(dòng)

全民話(huà)健康、全民共參與，普及健康知識(shí)，讓健康服務(wù)和保險(xiǎn)保障同頻共振，傳遞健康理念，引導(dǎo)客戶(hù)健康生活。

1.健康大講堂

邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的權(quán)威專(zhuān)家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)巡講，一方面是邀請(qǐng)醫(yī)療專(zhuān)家，開(kāi)展心源性猝死專(zhuān)項(xiàng)科普，普及日常急救常識(shí)、流行疾病預(yù)防等健康知識(shí)，另一方面結(jié)合客戶(hù)需求，邀請(qǐng)教育界、藝術(shù)界、法律界等權(quán)威專(zhuān)家，傳遞子女教育、美育文化、資產(chǎn)傳承等生活常識(shí)，引導(dǎo)身心健康。

2.健康云課堂

結(jié)合心源性猝死專(zhuān)項(xiàng)救治、運(yùn)動(dòng)健康、生活保健等重點(diǎn)關(guān)注的健康熱點(diǎn)，推出系列健康視頻課件及健康短視頻。

3.專(zhuān)家云互動(dòng)

提供專(zhuān)家遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)資源，打造知名健康專(zhuān)家線(xiàn)上課堂，同步推出遠(yuǎn)程健康互動(dòng)，搭建公司與客戶(hù)的線(xiàn)上健康互動(dòng)平臺(tái)。

4.“優(yōu)客+”健康增值服務(wù)推廣

2022年，新華保險(xiǎn)圍繞“加服務(wù)、加客群、加價(jià)值”推出了“優(yōu)客+”健康增值服務(wù)體系，并不斷豐富服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)客群，完善系統(tǒng)支持，幫助客戶(hù)解決健康問(wèn)題。2023年，公司不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大覆蓋客群，持續(xù)提升服務(wù)影響力，打造公司服務(wù)品牌。

(二)“向未來(lái)”系列活動(dòng)

組織開(kāi)展系列健康文化競(jìng)賽，通過(guò)有趣、有料的活動(dòng)形式，廣泛吸引客戶(hù)參與互動(dòng)，潛移默化地將健康文化滲透到生活中，助力人民群眾對(duì)健康文化的參與感、獲得感和認(rèn)同感。

1.“健康向未來(lái)”少兒書(shū)畫(huà)賽

“新華保險(xiǎn)杯”全國(guó)少兒書(shū)畫(huà)賽作為公司經(jīng)典旗艦活動(dòng)，已舉辦十余年，獲獎(jiǎng)作品多次進(jìn)入中國(guó)美術(shù)館、水立方等，已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)最大的少兒書(shū)畫(huà)賽事平臺(tái)，深受客戶(hù)和隊(duì)伍的喜愛(ài)。第十四屆“新華保險(xiǎn)杯”全國(guó)少兒書(shū)畫(huà)賽將以“健康向未來(lái)”為主題，組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)作畫(huà)、書(shū)畫(huà)公益、作品評(píng)選、巡展、義賣(mài)等活動(dòng)。公司將繼續(xù)聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)知名專(zhuān)家，開(kāi)展賽事總評(píng)等。

2.“健康向未來(lái)”趣味短視頻賽

以“健康向未來(lái)”為主題，利用自媒體平臺(tái)開(kāi)展趣味短視頻賽，隨手即拍，增強(qiáng)客戶(hù)的參與感。主題鮮明、有特色的短視頻將有機(jī)會(huì)成為健康服務(wù)的“代言作品”。

3.健康管理服務(wù)品牌創(chuàng)意征集賽

健康管理服務(wù)是公司踐行健康中國(guó)戰(zhàn)略的重要組成部分，通過(guò)征集品牌名稱(chēng)、釋義及服務(wù)故事，體現(xiàn)新華保險(xiǎn)精神，宣揚(yáng)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略。

(三)“悅生活”系列活動(dòng)

服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略及民生保障，創(chuàng)新服務(wù)供給和服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，提高生活幸福感。

1.“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”系列宣傳活動(dòng)

落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，組織開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，提振消費(fèi)者金融消費(fèi)信心，擴(kuò)大教育宣傳活動(dòng)的輻射和覆蓋，增強(qiáng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

2.柜面窗口老年人專(zhuān)項(xiàng)關(guān)愛(ài)活動(dòng)

堅(jiān)持“以人民為中心”，積極踐行“健康為本、生命至上”理念，升級(jí)“銀發(fā)服務(wù)驛站”，三級(jí)機(jī)構(gòu)柜面開(kāi)通線(xiàn)上遠(yuǎn)程問(wèn)診，蘭州本部柜面配置PAD設(shè)備，為臨柜老年人等特殊群體提供健康咨詢(xún)、應(yīng)急指導(dǎo)服務(wù)；組織全系統(tǒng)柜員隊(duì)伍學(xué)習(xí)掌握急救救援呼叫、待援處置等急救知識(shí)，提升窗口應(yīng)急處置能力，守護(hù)生命健康安全。

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