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聚焦企業(yè)訴求，有問必答、精準解答、解決到位

保定市12345熱線助企解難題

截至10月底，訴求解決率達93.33%

“12345熱線反應迅速，及時幫助解決企業(yè)所需，我對辦理方式和工作效率都很滿意?！苯?，保定市高新區(qū)河北泰谷咖啡有限公司食品生產(chǎn)許可證即將過期，工作人員王女士撥打了12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線），希望協(xié)調(diào)告知辦理食品生產(chǎn)許可證延續(xù)手續(xù)。當天，高新區(qū)行政審批局就聯(lián)系到王女士，向她詳細講解了辦理流程和所需材料，并安排專人與其對接。

今年以來，保定市行政審批局持續(xù)強化“接訴即辦”力度，不斷提升12345熱線助企“溫度”，優(yōu)化營商環(huán)境。截至10月底，該市12345熱線各平臺累計受理群眾咨詢企業(yè)政策問題480件次（含咨詢業(yè)務流程類），直辦372件次，轉(zhuǎn)辦至承辦單位108件次，解決448件次，解決率達93.33%。

該市12345熱線聚焦企業(yè)訴求，實現(xiàn)有問必答、精準解答、解決到位。設立企業(yè)服務專席，提供7×24小時人工服務，確保對企業(yè)有問必答；不斷更新經(jīng)濟政策類知識庫，特別是企業(yè)關心的、咨詢高頻的問題按照“一問一答”形式，實現(xiàn)涉企經(jīng)濟政策精準解讀。尤其是探索建立“熱線+企業(yè)+相關單位”三方通話模式，與省“1+20”和市“1+11+1”政策制定涉及的18家單位積極對接，收集各單位政策發(fā)言人辦公電話、手機號碼等信息，建立聯(lián)動工作機制，當企業(yè)在熱線中提出難以解答的經(jīng)濟政策類問題時，開啟“熱線+企業(yè)+相關單位”三方通話模式，確保企業(yè)問題得到及時、精準解答。

為確保問題及時解決到位，該市12345熱線還對企業(yè)群眾反映的高頻訴求全程盯辦，對重點、難點問題，則通過一對一發(fā)放督辦單、召開調(diào)度會、現(xiàn)場督辦等方式進行重點督辦。（記者 寇國瑩 通訊員 陳曼）

關鍵詞： 12345熱線