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黃驊市稅務局以納稅人切身需求為導向，以線下線上多維服務為抓手，通過創(chuàng)新搭建平臺、優(yōu)化窗口設置、應用科技支撐等方式推動納稅服務向縱深發(fā)展，將“軟服務”提升為“硬標準”，使納稅人、繳費人切實享受優(yōu)質(zhì)服務。

突出“快” 提升納稅服務體驗感

該局通過鋪設辦稅網(wǎng)點，利用智能化設備和特色化窗口減少辦稅時長，提升納稅繳費體驗。打造“十分鐘”辦稅服務圈。自助辦稅終端進駐城區(qū)建設銀行、產(chǎn)業(yè)基地、企業(yè)園區(qū)等地，建成6個“智慧辦稅”網(wǎng)點；在農(nóng)村，依托342個村級便民服務室完成“裕農(nóng)通+稅務”平臺安裝，累計服務繳費人57000余戶次。設立“特快辦”事項專窗。推行“一分鐘速辦”服務體驗，對稅（費）申報信息查詢、實名辦稅信息變更等13項業(yè)務實現(xiàn)快速辦結(jié)，已服務納稅人800余戶次。暢通“綠色通道”，建立特殊人群清單，為納稅信用連續(xù)三年A級納稅人等特殊群體提供優(yōu)先辦理、專人導辦等服務，已累計提供服務260余人次。加強“秒受理”硬件建設。在辦稅服務廳植入無感識別系統(tǒng)，投入使用智能導稅機、智能填單機、自助辦稅機等設備，通過智能化自動化設備減少納稅申報時長，提升納稅人業(yè)務辦理質(zhì)效。

彰顯“幫” 提升納稅服務獲得感

通過線上和線下多種渠道，結(jié)合專家服務團隊積極受理，全面幫助納稅人解決問題。來廳即辦，主動問需。提供“伴隨式”導稅服務，以導稅預審為主導，對納稅人進行主動問需、資料預審和分流指引，窗口業(yè)務符合條件即時辦結(jié)，自助辦稅提供操作輔導。打造“稅企驛站”服務平臺，抽調(diào)辦稅服務廳及相關(guān)業(yè)務科室骨干駐守，做好重點應對政策解讀、解決“疑難雜癥”等相關(guān)工作，為納稅人解決問題提供保障。遠程幫辦，問辦結(jié)合。組建39人“陽光e稅”專家支撐團隊，集科技服務、業(yè)務辦理、政策解答于一體，確保服務精細。開啟集“來電問辦、網(wǎng)上幫辦、遠程代辦”于一體的遠程咨詢服務新模式，涉稅疑難由“電話答”升級為“遠程教”，實現(xiàn)了辦稅不出門、服務不掉線。網(wǎng)格推送，精準答疑。暢通征納互動渠道，全局確定96名服務網(wǎng)格員，依托大數(shù)據(jù)畫像精準推送政策，每日推送1期宣傳事項、實時回復群內(nèi)問題、每周征集1次意見建議，建立與納稅人直接溝通聯(lián)系的服務體系，構(gòu)建稅企溝通“生態(tài)鏈”。

立足“享” 提升納稅服務認同感

該局從加強個性化定制服務著手，主動靠前加強精準服務，實現(xiàn)稅企良性互動，達到共享納稅服務效果。搭建智慧外呼平臺，助力稅費服務“專享”。該局在8個管理分局開通“智慧外呼”平臺，累計完成提示提醒35000余條，實現(xiàn)了對政策宣傳和稅收風險提醒的靶向推送。走訪涉稅專業(yè)服務機構(gòu)，推動培訓輔導“特享”。該局開展“傾心優(yōu)質(zhì)服務 為您非常滿意”主題走訪活動，廣泛征集問題需求，針對涉稅專業(yè)服務機構(gòu)行業(yè)特點，開展“滄稅管家”專家團隊一對一專題輔導培訓、提供全天候預約服務。聘請納稅服務體驗監(jiān)督員，促進稅費服務“同享”。搭建問題收集線上平臺，定期召開體驗監(jiān)督活動，全面收集并及時反饋稅費服務意見建議，確保納稅服務更加精細精準。（通訊員 張宏錕 丁阿娜）

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