華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，也是“7·8全國保險公眾宣傳日”的第十一年。太平洋產(chǎn)險重慶分公司積極響應(yīng)中國保險行業(yè)協(xié)會的號召，圍繞“保險力量，為奮斗的你加把勁”主題，從6月30日至今，線上到線下開展不同形式的宣傳活動，加強與社會公眾之間的互動與交流，提升行業(yè)服務(wù)能力和水平，讓有溫度的保險走進(jìn)千家萬戶。

太保服務(wù)官引領(lǐng)，開展“保險五進(jìn)入”活動

(資料圖)

“7·8全國保險公眾宣傳日”活動期間，太平洋產(chǎn)險重慶分公司各級機構(gòu)總經(jīng)理作為太保服務(wù)體驗服務(wù)官，主動帶隊開展“保險五進(jìn)入”活動。通過服務(wù)官進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、青少年、老年人、新市民聚集地開展活動，積極參與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、行業(yè)、社會聯(lián)合活動，擴大消費者教宣工作覆蓋面。7月以來，開展“保險五進(jìn)入”活動23次，服務(wù)群眾1600余人，服務(wù)老年人、青少年、新市民等特殊群體900人。

此外，該公司還積極參與川渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）聯(lián)手重慶螞蟻消金公司創(chuàng)意打造的“金融花花車”活動，6-7月期間落地14-20場，通過開展線上答題、套圈解密、分享身邊的詐騙案例等趣味互動活動，寓教于樂地進(jìn)行保險知識實時普及，幫助市民了解保險常識，識避免落入保險詐騙圈套。

唱響新征程，綠色環(huán)保跑”

為響應(yīng)2023年“7·8全國保險公眾宣傳日”系列宣傳活動，7月6日下午，太平洋產(chǎn)險重慶分公司青年員工在李子壩半山崖線步道開展“唱響新征程，綠色環(huán)保跑”公益活動。

參與活動的青年員工通過軌道交通綠色出行，沿途“隨手撿”垃圾，邊走邊清理路邊丟棄的塑料瓶，紙屑，倡導(dǎo)樂觀、積極、健康、綠色的生活方式，既鍛煉了身體，又傳遞出“健康生活每一天”的生活態(tài)度。

活動現(xiàn)場，大家意氣風(fēng)發(fā)，歌聲洪亮，用飽滿的熱情、嘹亮的歌聲，歌頌黨、歌頌祖國。唱出如火一般的激情，唱出對黨的深情告白，唱出太保青年員工積極向上的精神風(fēng)貌。

線上線下助推廣，擴大宣傳覆蓋面

從6月30日至今，太平洋產(chǎn)險重慶分公司通過公司官微積極傳播“7·8”保險宣傳日活動，通過集中上線“有獎保險知識問答”“健康生活每一天”保險公益活動、“保險力量，為奮斗的你加把勁”直播活動、“傾聽您的聲音”總經(jīng)理接待活動等，引導(dǎo)保險消費者通過監(jiān)測心率、呼吸、血氧等指標(biāo)，更好地管理自身健康，同時警惕不法中介誘導(dǎo)，認(rèn)清欺騙宣傳套路，抵制擾亂金融秩序行為。

在線下，太平洋產(chǎn)險重慶分公司利用分公司及各支公司職場，以電子顯示屏、拉橫幅、張貼海報、播放主題宣傳片等方式展示“保險力量，為奮斗的你加把勁”年度宣傳口號，并設(shè)立“金融宣傳教育專區(qū)”，擺放各種宣傳資料，安排專人主動向上門客戶普及金融知識；同時主動提升特殊群體服務(wù)能力，優(yōu)化柜面配套服務(wù)，為老年人及特殊群體開設(shè)綠色通道、設(shè)置愛心專座，提供老花鏡、醫(yī)藥箱、熱水、充電等便民服務(wù)。

NPS調(diào)研活動 助力太保服務(wù)

為進(jìn)一步展現(xiàn)“責(zé)任、溫度、智慧”的太保服務(wù)，太平洋產(chǎn)險重慶分公司開展NPS調(diào)研活動持續(xù)助力太保服務(wù)，通過高質(zhì)量樣本的回收和客戶聲音的剖析，圍繞客戶在車險理賠等方面最關(guān)心的高頻體驗痛點，專題設(shè)計并推動優(yōu)化任務(wù)落地，依次解決了理賠現(xiàn)場服務(wù)等待時間長，投保錄入繁瑣等問題，做到體驗問題“從客戶中來”，解決效果“到客戶中去”?；顒悠陂g，該公司回訪1053次，完現(xiàn)場宣傳260余次，對貶損客戶回訪做到回訪率100%。

關(guān)鍵詞：